مقدمة
في لعبة "إنسان جماد"، نلتزم بتوفير تجربة لعب عادلة وشفافة. توضح هذه السياسة شروط استرداد النقاط والمبالغ المدفوعة. استمرارك في استخدام الخدمة وإجراء عمليات الشراء يعني موافقتك على هذه السياسة.
استرداد نقاط الألعاب الملغاة
عند إلغاء لعبة مدفوعة (التي تضم أكثر من 3 لاعبين)، يتم تحديد إمكانية استرداد النقاط بناءً على عدد الجولات التي تم لعبها:
استرداد كامل للنقاط
إذا تم إلغاء اللعبة قبل إكمال 50% من الجولات، يسترد مدير الغرفة كامل النقاط التي دفعها لبدء اللعبة.
مثال: في لعبة مكونة من 14 جولة، إذا تم إلغاؤها في أي وقت من الجولة الأولى حتى السادسة، سيتم استرداد النقاط بالكامل.
لا يوجد استرداد
إذا تم إلغاء اللعبة بعد إكمال 50% أو أكثر من الجولات، فلن يتم استرداد النقاط.
مثال: في لعبة مكونة من 14 جولة، إذا تم إلغاؤها في الجولة السابعة أو أي جولة بعدها، فلن يتم استرداد النقاط.
استرداد المبالغ المالية
المبالغ غير قابلة للاسترداد نقداً
المبالغ المالية المدفوعة لشراء النقاط غير قابلة للاسترداد. النقاط هي عملة افتراضية مخصصة للاستخدام داخل اللعبة فقط، ولا يمكن تحويلها إلى نقد.
استثناءات الاسترداد المالي
يمكن النظر في طلب استرداد مالي في حالات استثنائية، مثل:
- وجود خطأ تقني أدى إلى خصم المبلغ دون إضافة النقاط إلى رصيدك.
- حدوث عمليات دفع مكررة عن طريق الخطأ.
- عمليات شراء غير مصرح بها نتيجة اختراق الحساب (يتطلب تقديم إثبات).
يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 14 يوماً من تاريخ العملية للنظر فيه.
إلغاء الاشتراك الشهري
- يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت وبدون أي رسوم إضافية.
- سيظل اشتراكك فعالاً حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها (30 يوماً)
- لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع عن الفترة المتبقية من الاشتراك.
- ستحتفظ بجميع النقاط التي حصلت عليها، حتى بعد إلغاء الاشتراك.
كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد النقاط أو لتقديم طلب استرداد مالي في الحالات الاستثنائية، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- أرسل بريداً إلكترونياً إلى فريق الدعم لدينا على:support@insan-jamad.com
- ضمن طلبك رقم العملية وتاريخها.
- وضح سبب طلب الاسترداد بالتفصيل.
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك في غضون 5 أيام عمل.
مدة المعالجة
- استرداد النقاط: يتم بشكل فوري عند إلغاء اللعبة ضمن الشروط.
- الاسترداد المالي (للحالات الاستثنائية): يستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة على الطلب.
- وصول المبلغ إلى البطاقة الائتمانية: قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في كشف حساب بطاقتك الائتمانية مدة تصل إلى 30 يوماً، وذلك حسب سياسات البنك المصدر للبطاقة.
للتواصل
إذا كان لديك أي استفسارات أخرى حول سياسة الاسترداد، فلا تتردد في التواصل معنا:
support@insan-jamad.com